95128云端智能电话召车方案

背景

2021年6月18日，交通运输部办公厅印发《交通运输部办公厅关于加快推广 应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求加快推广应用95128 约车服务，确保本省份不少于50％的地级及以上城市9月底前上线试运行， 年底前正式开通使用。

人工电召和录音电召

人工电召有效解决上下班高峰期、偏远地区、夜间、有特殊需要及老年市民等打的需求， 人性化服务。 司机可以一键联系乘客，不需要再使用手机拨打，对司机行车来说更加安全，缺点是人工电召需要接线员与派单员， 大大提高了出租车公司的人工 成本，企业支出费用增加。 用车高峰期话务量突增，可能存在乘客电话打不进去的情况， 耽误乘客用车。

录音电召无需接线员、派单 员等人工客服，节约人工成本 ，可多线路同时工作，避免用 车高峰期客户打不进电话，但缺点是录音电召系统需要专业人员进行运营维护，保证系统运转， 系统的稳定性受网络状况影响很大，临时性停电停网会造 成系统瘫痪。

电召2.0——云端智能电召

云端智能电话召车是我公司在录音电召 的基础上进一步研发而成，简化乘客叫 车流程，精简出租车公司运维工作，更 加便捷。

乘客更便捷。乘客可以直接跟司机沟通，无需通过第三方客户/录音 介入，更加直接方便，节约时间，提高效率。 企业更省心。所有数据信息上传云端，出租车公司无需投入人力、 物力成本维护电召硬件设备，更省心。

应急调度，遇突发事件时，职能管理部门要对 各负责人、各车辆下发紧急通知时， 可以一秒钟内能把全所有运营中的 车辆全部通知到位，提高应急调度 效率。

一键服务请求。司机行车中如需帮助或特殊情况时， 按下服务按钮，中心马上收到该车 辆的服务请求并会及时与其联系以 提供帮助。

行业价值

方便管理 城市形象

云端系统能够采集并记录车辆营运数据，方便相关政府部门对整个行业 运营状态的全面掌控；快速下发公益宣传及活动、规范驾乘人员的文明 用语，树立出租车良好的精神面貌。

简单高效 便民出行

有效缓解打车难，为市民提供优质服务，能使投诉认定与处理率达到 99%以上；有效遏制绕行、倒客、甩客、多收费等行为，保障乘客权益， 便于市民出行。

开源节流 增加收入

降低出租车空驶率、节油环保、降低运营成本、增加收入，也为司机的 人身财产安全提供可靠保障，同时可有效遏制 “黑车”、“ 套牌车”， 保障出租汽车司机权益、维护市场公平。